Bagaimana Kami Memberikan Support Terbaik untuk Cloud Tercepat

Server cloud tercepat di dunia ’telah menjadi slogan kami, tetapi kami juga bangga memberikan pelanggan kami dukungan kelas dunia. Bagaimana kita mencapai ini dan efek apa yang telah kita lihat sejak kita mulai menawarkan layanan dukungan yang selalu ada?

Kami memiliki banyak percakapan terkait dukungan termasuk email, chating, dan panggilan telepon setiap bulan. Menurut statistik kami, sejak awal tahun, sekitar 1% dari pengguna kami menghubungi kami per hari.

Volume percakapan bulanan kami saat ini tumbuh 20% dan  30% lebih banyak email yang dikirim per bulan.

Dengan banyak pengguna baru yang mendaftar setiap hari, kebutuhan akan dukungan juga semakin meningkat. Jumlah percakapan meningkat rata-rata 20% per bulan. Pada saat yang sama, jumlah pesan individual juga bertambah, saat ini mencakup rata-rata 4 pesan per percakapan.

Salah satu faktor terpenting dalam menciptakan pengalaman dukungan yang hebat adalah seberapa cepat kita dapat mengenali masalah. Kami menyadari bahwa waktu antara pelanggan mengirimi kami email sampai mendapatkan balasan pertama pada dasarnya membuat pengguna dalam ketidakpastian yang menekan di mana masalah itu ada tetapi tidak ada yang secara aktif menyelesaikannya.

Kami menduga bahwa kepuasan pelanggan dapat sangat ditingkatkan dengan menghilangkan momen ketidakpastian ini. Sebenarnya menyelesaikan masalah terkadang membutuhkan waktu, tetapi selama pengguna tahu bahwa kami bekerja keras, mereka merasa lebih nyaman.

Dengan kerja keras, kami berhasil memangkas waktu respons awal kami menjadi hanya 6 menit, yang sangat kami sukai! Ini berarti Anda hanya perlu menunggu rata-rata 6 menit ketika pertama kali menghubungi kami. Sebagai metrik yang lebih baik untuk kinerja kami, respons tindak lanjut apa pun lebih cepat dengan hanya sekitar 2 menit di antara balasan.

Kami juga melacak kepuasan pengguna kami dengan meminta mereka untuk menilai pengalaman dukungan mereka di akhir percakapan. Meskipun kami senang dengan peringkat kepuasan kami saat ini sebesar 88%, kami bertujuan untuk menaikkan ini di atas 90% sebelum akhir kuartal ini.

Pada akhirnya, kami di sini untuk memberi pelanggan kami dukungan terbesar untuk layanan cloud. Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan atau masalah yang Anda miliki.